一． 雕塑技術(shù)及質(zhì)量保證措施
1. 雕塑項目質(zhì)量保證體系的組成及分工
A項目負(fù)責(zé)人：
? 負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針和項目質(zhì)量目標(biāo)在項目工程的貫徹落；
? 負(fù)責(zé)本項目執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，實施企業(yè)質(zhì)量手冊和執(zhí)行項目質(zhì)量計劃，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行；
? 負(fù)責(zé)本雕塑項目配置合理資源，健全質(zhì)保機(jī)構(gòu)，建立各級質(zhì)量任制，強(qiáng)化質(zhì)量管理，雕塑制作和服務(wù)質(zhì)量處于嚴(yán)格受控狀態(tài)；
? 對雕塑項目的工程質(zhì)量、工作掛質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，為項目第一質(zhì)量責(zé)任者；負(fù)責(zé)執(zhí)行被雕塑工程質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計，確保本工程質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)。
B.技術(shù)負(fù)責(zé)人：? 組織參與編制雕塑施工組織設(shè)計、施工技術(shù)方案、項目質(zhì)量計劃及工程進(jìn)度計劃；
? 負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實各項技術(shù)管理制度和措施:；? 參加雕塑不合格項分析會、負(fù)責(zé)制定、檢查、糾正和預(yù)防措施的實施情況；
? 負(fù)責(zé)雕塑工程全過程的測量工作；? 負(fù)責(zé)雕塑安裝施工過程控制；
? 負(fù)責(zé)雕塑工程技術(shù)文件資料、質(zhì)量記錄的管理和控制。
C,生產(chǎn)班組長
? 負(fù)責(zé)質(zhì)量指標(biāo)的分解、落實和完成工作；
? 嚴(yán)格執(zhí)行雕塑質(zhì)量“三檢制度”，做好產(chǎn)品標(biāo)識或記錄；
? 落實糾正和預(yù)防措施。
D.熟練工人：
? 嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底、工藝中標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程；
? 認(rèn)真進(jìn)行工序操作，堅持恭喜自檢，確保工序質(zhì)量；
? 精心施工，規(guī)范作業(yè)，卻表不出現(xiàn)不合格雕塑作品。
F,非熟練工人
? 做好各項輔助和施工準(zhǔn)備工作，對由此失誤引起的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)；
? 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向有關(guān)部分或有關(guān)人員報告。
一，質(zhì)量目標(biāo)及其分解
1）質(zhì)量目標(biāo)：
創(chuàng)優(yōu)良工程
? 保證雕塑項全部符合設(shè)計、施工規(guī)范要求：
? 本工程所需的雕塑原材料、羊成品、成品檢查合格率達(dá)到100%；
? 實測允許偏差項目分項合格率95%以上；
? 分部雕塑工程優(yōu)良率達(dá)到100%；
? 工程觀感得分率達(dá)到95%；
? 雕塑工程竣工驗收核驗優(yōu)良。
2） 質(zhì)量管理保證
認(rèn)證落實技術(shù)交底制度，每道工序施工前必須進(jìn)行技術(shù)、工藝質(zhì)量交底，交接雙方必須在書面交底資料上簽字。
2. 實行雕塑樣板制度，主要雕塑施工項目做出雕塑小搞樣板，經(jīng)驗收合格，并召集所有施工項目人員共同實看后再行實施。
3. 嚴(yán)格按“三不”施工，既不具備保證質(zhì)量的施工條件不施工；無甲方簽字確定圖紙不施工；不做好雕塑指導(dǎo)技術(shù)交底前不施工。嚴(yán)格認(rèn)真地接受甲方及監(jiān)理公司對雕塑施工過程的監(jiān)督、檢查。對一般過程，關(guān)鍵過程，特殊過程進(jìn)行有效控制，以達(dá)到施工全過程驗收處于受控狀態(tài)。
4. 以“樣板引路，工序控制”為起點，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”和“隱檢”、“分項雕塑工程檢驗”驗收檢查制度，項目組認(rèn)真編制技術(shù)交底，采用質(zhì)量預(yù)控措施沒做好逐步交底，以樣板標(biāo)準(zhǔn)組織施工。落實崗位責(zé)任制，作業(yè)班組隊每道工序?qū)嵭小白詸z”、“互檢”、“交接檢”、“專檢”，專職質(zhì)檢員進(jìn)行復(fù)檢，重要部分項目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織“專檢”把關(guān)?！半[檢”不許經(jīng)報甲方、經(jīng)監(jiān)理公司驗收簽認(rèn)后防可進(jìn)行下一步工序。
5. 嚴(yán)格按照規(guī)范規(guī)定要求進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)資料和工程文件的管理。工程技術(shù)資料是施工驗收和確定工程質(zhì)量水準(zhǔn)的重要依據(jù)。工程技術(shù)資料辦理必須做到與進(jìn)度同步，確保資料齊全、真實、準(zhǔn)確、及時、字跡、清晰、簽字齊全，雕塑工程使用的圖紙，技術(shù)規(guī)范保證是有效版本。
6. 加強(qiáng)雕塑材料的嚴(yán)格檢查驗收，所有進(jìn)場材料必須有齊全有效的質(zhì)量檢測證明，應(yīng)根據(jù)有關(guān)具體要求進(jìn)行材料選樣認(rèn)可，采購、驗收、入庫。
7. 加強(qiáng)現(xiàn)場檢查工作，對現(xiàn)場材料到貨情況和落實情況提前一周進(jìn)行檢查。施工過程中項目有關(guān)人員應(yīng)每天親臨現(xiàn)場，對質(zhì)量、安全、文明施、進(jìn)度情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補(bǔ)救措施。
8. 嚴(yán)格按雕塑設(shè)計圖及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行施工，不允許擅自主張，盲目施工，造成浪費(fèi)而影響工程質(zhì)量。
9. 對室外綠化、草坪、樹木在施工前，必須編制專項保護(hù)措施報業(yè)主審批。并嚴(yán)格按業(yè)主審批通過的方案進(jìn)行保護(hù)，保證室外綠化、草坪、樹木不受損失。
3）工期保證措施1.按照總體施工進(jìn)度計劃，編制施工進(jìn)度計劃、月計劃、周計劃、日計劃配合總體施工進(jìn)度計劃實施完成。
2.做好各種資源準(zhǔn)備工作，勞務(wù)人員、機(jī)械設(shè)備，物資不許根據(jù)進(jìn)度計劃和定額用量，編制詳細(xì)的采購計劃和進(jìn)場時間計劃及勞務(wù)人員的合理配備。
3.組織項目人員對圖紙進(jìn)行熟悉，理解設(shè)計意圖及作法，在施工時得心應(yīng)手，提高工作效率。
4.加強(qiáng)與其它專業(yè)的配合工作，協(xié)調(diào)雕塑加工與安裝，雕塑成品與基礎(chǔ)的施工交叉作業(yè)程序，減少不必要的交叉施工，及時解決施工中存在問題。
5.項目部分與設(shè)計、業(yè)主進(jìn)行橫向聯(lián)系，及時處理工程中的各種變更和現(xiàn)場工作，督促工程款的到位，保證材料及各項資源的到位。
6.項目施工部每日召開生產(chǎn)例會，檢查施工進(jìn)度的實施情況，解決影響施工進(jìn)度的各種問題，對沒有按進(jìn)度計劃完成的部分，落實具體的不就措施。
7.施工現(xiàn)場環(huán)境保護(hù)措施雕塑施工現(xiàn)場不許有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場的衛(wèi)生的維護(hù)，保持現(xiàn)場始終處于整潔、衛(wèi)生狀態(tài)。對雕塑施工噪音進(jìn)行有效控制，不發(fā)生擾民現(xiàn)場。
二，工程回訪、售后承諾與保修工作1、目的
體現(xiàn)公司全心全意為顧客服務(wù)為宗旨，維護(hù)和提高公司的信譽(yù)。
2、適用范圍
適用于雕塑公司承接的所有雕塑工程竣工項目。
1. 保修期限3、 職責(zé)
1） 項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)其工程項目的工程回訪。
2） 項目負(fù)責(zé)人組織回訪顧客投訴。
3） 項目負(fù)責(zé)人指定回訪計劃，做好回訪和顧客投訴記錄。
4） 項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保修工作的實施。
5） 項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)驗證保修質(zhì)量，大道業(yè)主滿意。
項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)雕塑工程質(zhì)量問題的評審和擬定糾
4、程序
? 回訪
工程在竣工交付作用后，項目負(fù)責(zé)人安排回訪計劃。
? 回訪內(nèi)容
A、聽取業(yè)主對雕塑工程質(zhì)量的意見，重點了解使用中發(fā)現(xiàn)的問題。
B、檢查業(yè)主提出的雕塑質(zhì)量問題的部位和情況。
C、分析所產(chǎn)生的質(zhì)量問題的原因，與建設(shè)單位協(xié)商返修內(nèi)容及進(jìn)度。
a) 回訪小組一般由公司工程處負(fù)責(zé)組織，根據(jù)需要可指派負(fù)責(zé)施工的專業(yè)人員參加。
b) 回訪記錄：回訪時間、回訪內(nèi)容、存在的問題、處理方案、年理結(jié)果的驗收，業(yè)主的意見都應(yīng)寫進(jìn)回訪記錄，作為擬定返修計劃、旨分經(jīng)濟(jì)責(zé)任的依據(jù)。
保修c) 已過返修期，而尚未返修完畢的雕塑項目，應(yīng)斷續(xù)按質(zhì)按量完成，返修后扔出出現(xiàn)問題的部位或項目，負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)負(fù)責(zé)返修。
d) 雕塑工程返修完畢后，負(fù)責(zé)返修的部門應(yīng)作記錄，顧客驗收驗收簽證。e) 保修期滿以后，顧客提出返修要求，公司亦應(yīng)派人前往調(diào)查情況，分析原因與顧客協(xié)商返修內(nèi)容及費(fèi)用。
? 糾正和預(yù)防措施公司回訪小組應(yīng)根據(jù)顧客投訴和回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題分類總結(jié)找出質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，及時向公司管理層匯報。需要提出糾正和預(yù)防措施，由雕塑公司或工程技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)出《糾正和預(yù)防措施報告》經(jīng)管理者代表或公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，下發(fā)責(zé)任部門或單位實施，在規(guī)定的期限結(jié)束時，由工程部進(jìn)行驗證。
? 其他1) 我公司將把工程列為重點工程，因此在策劃此施工組織設(shè)計中，我們非常重視，將通過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖┕そM織設(shè)計，全面系統(tǒng)化的管理，使工程質(zhì)量在施工中得到有效的控制，確保市優(yōu)工程，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)樣板工程。
2) 我方十分珍惜與貴方的合作，我公司將以雄厚的人力、物力和技術(shù)資源，全力以赴組織施工，并與業(yè)主竭誠合作，信守承諾，以一流的質(zhì)量.、一流的速度、一流的技術(shù)、一流的管理和一流的服務(wù)，確保工程優(yōu)質(zhì)高速順利完成，當(dāng)然企業(yè)的發(fā)展離不開用戶的支持和信賴，我公司希望：“在保證業(yè)主對工程進(jìn)度滿意的同時，與雙反建立良好的關(guān)系及真誠的友誼”。為進(jìn)一步擴(kuò)展貴系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，樹立一個良好的開端。
3) 工后服務(wù)：雕塑公司將使業(yè)主對我方的維修服務(wù)項目、內(nèi)容、時間、辦法及程序到一清二楚。并且在工程工后的二年保修期內(nèi)，我們將主動回訪，成立專門的維修隊伍，做到隨叫隨到，服務(wù)周全。在我們自身努力和各方精誠合作的基礎(chǔ)上，克服各種因素，保質(zhì)量的向業(yè)主提供精美的雕塑藝術(shù)作品。
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